Sinds MarketResponse in 2007 voor het eerst de klantvriendelijkheid van Nederlandse bedrijven onderzocht, is er nogal wat veranderd. Uit de afgelopen 15 jaar van de verkiezing zijn drie belangrijke trends naar voren gekomen. MarketResponse zet ze op een rij. ▼ Trend 1: Het verschil tussen goed en slecht wordt kleiner In de beginjaren waren de…

De wereldwijde marktonderzoekvereniging ESOMAR organiseert deze week in Athene het jaarlijkse congres. Dat gaat dit jaar over de toekomst van marketing insights. Twee positief kritische D&IN- leden, Sylvie Verbiest en Coen Olde Olthof, zijn er deze week bij en ze doen in deze en komende nieuwsbrieven verslag. Ze starten met een indringend tweegesprek. ▼ Sylvie:…

Het Data & Insights Network werkt aan een binnenkort te verschijnen protocol datalekken, een standaard voor de sector. Daarmee wil de branche het risico op datalekken zoveel mogelijk beperken en direct handelend optreden. Dat dat welkom is blijkt wel uit een onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Organisaties geven slachtoffers van datalekken onvoldoende informatie. ▼…

De TV-reclamemarkt daalde de eerste helft van dit jaar met 3,3% en kwam uit op € 426 miljoen. Op basis van deze cijfers en de vooruitzichten voor de rest van het jaar, verwacht mediabedrijf Screenforce dat de markt in 2024 tussen 1 en 2% zal krimpen. De lineaire kijktijd daalde de eerste helft van het…

Bijna 60% van de Nederlanders vindt het lastig om te bepalen wat wel of niet waar is op het gebied van duurzaamheid, zo blijkt uit recent onderzoek van DPG Media en Panel Inzicht. Er is dan ook grote vraag naar meer informatie over duurzame mogelijkheden, aangezien duurzaamheid een belangrijk criterium is bij aankoopbeslissingen.  ▼ Uit…

AI-persona’s worden steeds populairder in de onderzoekswereld, maar in hoeverre kunnen ze opvattingen van consumenten reproduceren? Liam Kay-McClean beschrijft op research-live.com een experiment om te testen hoe dicht persona’s bij de echte consument komen. ‘We moesten de persona’s echt onderzoeken – het is een echte vaardigheid.’ ▼ In de afgelopen maanden is het gebruik van…

Er is een stevig fundament neergezet, zegt de organisatie achter het Nationaal Media Onderzoek (NMO), en daarmee loopt de opdracht van algemeen directeur Ton Schoonderbeek als kwartiermaker ten einde. NMO zoekt een opvolger. Schoonderbeek blijft tot uiterlijk eind februari 2025. Patricia Sonius blijft als Directeur Onderzoek verbonden aan NMO. ▼ Op 1 januari 2024 werd…

Human8 kondigt de benoeming aan van Tim Wragg als nieuwe Chief Executive Officer. Hij volgt Camille Nicita op, die als Non-Executive Partner zitting blijft houden in de Raad van Bestuur van Human8. ▼ Camille Nicita speelde een sleutelrol in de ontwikkeling van Human8, eerst als CEO en eigenaar van het Amerikaanse Gongos, Inc (overgenomen door…

Panteia draagt voor de vijfde keer bij aan het binnenhalen van een Europese subsidie voor het Rhombus Global Project. De subsidie bedraagt 24 miljoen euro en dat gaat naar het aanleggen en verbeteren van de binnenhaven-infrastructuur in Maastricht en Stein, waardoor onder andere transport kan worden verplaatst van de weg naar het water. ▼ Onderzoek…

Het in Duitsland gevestigde MoveXM, softwareleverancier voor CX-onderzoek, heeft het Nederlandse inceptivize BV overgenomen dat zich richt op klantfeedback bij woningcorporaties. ▼ MoveXM is opgericht in 1995 en heeft een hoofdkantoor in Frankfurt am Main, en vestigingen in Haarlem en Dongen. De softwareoplossingen die het bureau ontwikkelt, moeten bijdragen aan het in kaart brengen, analyseren…