Recent werd de insightssector opgeschrikt door de aanklacht over fraude met online enquêtes door twee Amerikaanse marktonderzoekbureaus. De reacties in de sector varieerden van ‘het einde van online enquêtes is in zicht’, tot overdreven optimisme als zou het gaan om een incident. Sebastian Berger, Head of Science van ReDem, schreef er voor Greenbook een bijdrage…

Software-ontwikkelaar Calabrio publiceerde afgelopen week de jaarlijkse editie van het State of the Contact Center Report. Daaruit blijkt dat bijna alle contactcenters inmiddels gebruikmaken van AI. 61% krijgt hierdoor wel te maken met moeilijkere gesprekken. Het juiste evenwicht tussen efficiëntie en empathie is nog niet gevonden. ▼ Volgens de data van Calabrio houden de toekomstige…