Bilendi Discuss wil dé end-to-end solution zijn op het gebied van kwalitatief marktonderzoek. Op MIE’25 demonstreert het bedrijf meer hierover, maar country director Luigi Casula (foto) vertelt hier vast over de toenemende mogelijkheden van het AI-gestuurde platform. ‘Het draait uiteindelijk om een één-op-één connectie met de respondent in een vertrouwde omgeving.’

▼

Dankzij de automatisering van repetitieve taken en de AI-gestuurde analyse kunnen onderzoeksteams sneller tot diepgaande kwalitatieve inzichten komen. Dit maakt het mogelijk om efficiënter te werken zonder in te leveren op nuance en onderzoeksdiepgang.

Continue doorontwikkeling

Als toeleverancier op het gebied van technologie en data, met een focus op onderzoek, heeft Bilendi de afgelopen vier jaar een eigen plek opgeëist binnen de Nederlandse insightssector. Het snelgroeiende bedrijf liet zich veelvuldig zien met onder meer presentaties op het MIE en het hoofdsponsorship van de Data & Insights Awards, waarmee de nodige exposure werd gecreëerd.

Dit jaar ligt de focus van Bilendi’s campagne vooral op Bilendi Discuss. Dit kwalitatieve onderzoeksplatform met multichannel-functionaliteiten werd geïntroduceerd in 2022 en is sindsdien voortdurend verbeterd, aldus Luigi Casula. ‘Dankzij continue doorontwikkeling is Bilendi Discuss uitgegroeid tot een volledig geïntegreerde oplossing die AI ondersteunt in elke fase van het onderzoeksproces. Van AI-gestuurde discussiegidsen en AI-moderatie tot AI-analyse en AI-rapportage – het platform automatiseert en stroomlijnt het volledige traject, terwijl de onderzoeker altijd de controle behoudt.’

Ruimte voor creativiteit

Bilendi Discuss werd oorspronkelijk ontwikkeld om kwalitatief onderzoek toegankelijker en laagdrempeliger te maken via platforms zoals WhatsApp. Door voortdurende innovatie is het uitgegroeid tot een volledig AI-gestuurd onderzoeksplatform dat ook complexe, grootschalige studies aankan. De technologische ontwikkelingen stonden echter niet stil. Al snel werd BARI (Bilendi Artificial Research Intelligence) geïntroduceerd als AI-ondersteuning binnen Bilendi Discuss, beginnend met moderatie en analyse. ‘De AI kon gesprekken deels of volledig overnemen, de onderzoeker assisteren en tegelijkertijd grote hoeveelheden kwalitatieve data verwerken en analyseren. Dit maakte efficiëntere moderatie mogelijk en bood ruimte voor creativiteit door middel van slimme suggesties. Daarnaast kon BARI grote hoeveelheden respondenten tegelijkertijd verwerken, zelfs in verschillende tijdzones en talen.’

Complete discussiegids

Naarmate de technologie verder evolueerde, werd het mogelijk om automatisch een discussiegids te genereren. De onderzoeker hoeft tegenwoordig alleen nog een set parameters in te voeren, zoals de doelgroep, subdoelgroepen en onderzoeksdoelstellingen. Op basis hiervan genereert het platform een complete discussiegids, programmeert deze direct in het systeem en categoriseert de vragen in logische hoofdstukken. ‘De AI ondersteunt hierbij niet alleen bij de structurering van de vragen, maar ook bij het creëren van een helder en overzichtelijk gestructureerd onderzoeksproces, afgestemd op de doelgroep en doelstellingen. Hierdoor wordt het onderzoeksproces verder gestroomlijnd, zodat de onderzoeker zich kan focussen op strategie en de interactie met de respondent. AI ondersteunt het proces, maar de onderzoeker behoudt altijd de volledige controle en kan de discussiegids volledig aanpassen en delen met de eindklant.’

‘AI ondersteunt het proces, maar de onderzoeker behoudt altijd de volledige controle’

Eigen AI

Het AI-team heeft de tools eerst grondig doorontwikkeld. Door een kader te bouwen waarbinnen de AI moet functioneren, worden het zogenaamde hallucineren en het niet juist opvolgen van de opdracht tot een minimum beperkt. De ingebouwde checks minimaliseren irrelevante of foutieve interpretaties, waardoor de betrouwbaarheid en consistentie van de analyses gewaarborgd blijven. ‘Wij hebben vanaf het begin gefocust op kwaliteit en betrouwbaarheid, zodat we niet alleen de eerste end-to-end oplossing in de markt zijn, maar ook een platform bieden dat écht klaar is voor professioneel gebruik en maximale impact levert.’

Bilendi gebruikt niet alleen OpenAI en ChatGPT, maar heeft ook een eigen AI ontwikkeld. De AI-afdeling wordt geleid door een Associate Professor van de Université Paris Nanterre. ‘Het interessante is dat hij niet alleen professor is op het gebied van cognitiewetenschap, maar ook altijd een kwalitatief onderzoeker is geweest. Hij begrijpt daardoor als geen ander waar het uiteindelijk om draait: het creëren van een één-op-één connectie met de respondent in een vertrouwde omgeving, zodat diepgaande inzichten in behoeften, gevoelens en ideeën blootgelegd kunnen worden.’

Volledige focus op de respondent

De nieuwste toevoeging aan Bilendi Discuss is dat ook de complete rapportage automatisch wordt gegenereerd. De onderzoeker kan vooraf aangeven welke elementen in het rapport moeten worden opgenomen, zoals de gewenste structuur, belangrijkste inzichten en samenvattingen. ‘Op basis hiervan analyseert de AI de gestelde vragen, de onderzoeksmethode en alle verzamelde antwoorden, en verpakt deze in een op maat gemaakt onderzoeksrapport, inclusief summary slides, een hoofdconclusie en per hoofdstuk een samenvatting.’

Het eindrapport wordt opgeleverd als één uitgebreide PowerPointpresentatie, waarbij de onderzoeker zelf kan bepalen welke onderdelen worden gebruikt en hoe de inzichten worden gepresenteerd. Casula concludeert: ‘We blijven het platform continu uitbreiden en verbeteren. BARI vereenvoudigt het proces voor marktonderzoekers, waardoor zij minder tijd kwijt zijn aan operationele taken en zich volledig kunnen richten op wat echt telt: de interactie met de respondent.’

Meer weten? Op het MIE geeft Bilendi een presentatie, een masterclass en een roundtable. Kijk op www.mie.nl voor meer informatie en om je in te schrijven.

Bilendi is Platinum Partner van MIE’25, samen met Markteffect en Dynata.