Gen AI, zoals ChatGPT en Gemini, verandert niet alleen hoe mensen online zoeken. Het beïnvloedt ook hoe ze denken, voelen en handelen. De platformen, met ChatGPT voorop, zijn verschoven van handig taalmodel naar een digitale ledemaat die steeds vaker wordt ingezet en zo krachtig is dat het gevestigde spelers opzij duwt. Tegelijk voeren gebruikers langere gesprekken, delen twijfels en vragen advies. Deze combinatie van groei en nabijheid laat zien hoe AI het digitale landschap van de komende jaren vormgeeft.
▼
Hoe ChatGPT een sociale rol krijgt
Steeds meer mensen praten met ChatGPT alsof ze een beste vriend of therapeut tegenover zich hebben. Een simpele vraag verandert vaak in een uitgebreid gesprek waarin gebruikers twijfels delen, gedachten ordenen of advies zoeken. De chatbot voelt geduldig, oordeelloos en altijd beschikbaar. Door die ervaring verschuift AI van hulpmiddel naar metgezel.
Voor marktonderzoekers en analisten is dit een verschuiving die veel zegt over toekomstig gedrag. Technologie heeft een emotionele positie in het dagelijks leven gekregen. Dat maakt gedrag minder lineair en moeilijker te voorspellen.
De cijfers schetsen een duidelijke versnelling
Het gemiddelde aantal maandelijkse bezoeken aan generatieve AI-platformen steeg het afgelopen jaar met 76 procent. Het aantal unieke bezoekers nam met 58 procent toe. ChatGPT staat daar ver bovenaan. Het platform neemt tachtig procent van al het GenAI-verkeer voor zijn rekening. Gemini zit rond tien procent.
Deze dominantie zie je terug in het bredere webverkeer. ChatGPT staat inmiddels tussen digitale reuzen als Google, YouTube en Facebook. Van de tien meest bezochte websites wereldwijd is het op dit moment het enige generatieve AI-platform mar hoogstwaarschijnlijk zal het niet de laatste zijn.
Deze groei verandert de toegang tot informatie. Mensen beginnen steeds vaker hun zoektocht bij een gesprek, niet bij een zoekbalk, waardoor de inmiddels vertrouwde routes in klantreizen het veld voordurend verschuiven voor merken.
Wat deze nieuwe mix van emotie en groei betekent
De combinatie van emotioneel gebruik en explosieve groei raakt de kern van het insights-vak. Motivaties, verwachtingen en beslissingen ontstaan steeds vaker in digitale gesprekken. Dat vraagt om nieuwe manieren van meten en begrijpen.
- interacties met AI vormen een deel van de klantreis
- conversatie wordt een nieuwe ingang voor keuzes en voorkeuren
- merkboodschappen moeten zichtbaar worden in AI-gestuurde antwoorden
- data ontstaat in minder voorspelbare, meer persoonlijke contexten
- traditionele modellen missen signalen die juist in gesprekken zichtbaar worden
Voor onderzoekers telt niet alleen wát iemand kiest, maar ook in welk gesprek die keuze ontstaat.
Waar de verandering op neerkomt
AI is zonder twijfel de snelst groeiende technologische beweging van dit moment. Mensen behandelen systemen als sociale partners, terwijl die systemen de digitale structuur herschrijven. De verandering laat weinig ruimte voor twijfel. Professionals die dit zien kunnen hun strategie sneller aanpassen aan hoe mensen nu informatie vinden, voelen en verwerken.
In een wereld waar de klantreis steeds vaker begint met één woord, Hey…, moeten merken hun plek opnieuw bepalen.