Op 6 oktober organiseert het Data & Insights Network in Amsterdam de training Customer Journey Advanced. Tijdens deze dag gaan deelnemers aan de slag met bestaande customer journeys en persona’s, die kritisch beoordeeld en verder uitgewerkt worden. Het doel: tot een sterk product komen én zorgen dat de juiste kennis en werkwijzen behouden worden binnen de organisatie.
▼
De training laat zien hoe persona’s helpen om verschillende klantgroepen écht te begrijpen, hoe je databronnen slim combineert en hoe je inzichten vertaalt naar concrete verbeteracties.
De sessie wordt verzorgd door Sjoerd Walinga, expert in digitale klantbeleving en conversie. In een eerder interview met Daily Data Bytes benadrukte hij het belang van datagedreven persona’s boven aannames. Persona’s gebaseerd op data helpen organisaties betere keuzes te maken en leiden tot verbeteringen die niet alleen creatief, maar ook onderbouwd zijn. Deze benadering vormt ook de rode draad in de training, waar strategie en praktijk samenkomen.
De training is speciaal bedoeld voor professionals die al ervaring hebben met klantreizen en hun expertise willen verdiepen. Daarnaast ontdek je hoe AI kan worden ingezet binnen dit vakgebied. Het programma sluit naadloos aan bij de leerlijn van de Data & Insights Academy, waar leden hun praktische vaardigheden verder ontwikkelen voor dagelijks gebruik.
De training wordt verzorgd door Sjoerd Walinga, Expert in digitale klantbeleving & conversie een eerder interview met Daily Data Bytes benadrukte hij hoe belangrijk het is om persona’s te baseren op data in plaats van aannames. Datagedreven persona’s helpen organisaties rationele keuzes te maken en zorgen dat verbeteringen in de klantreis niet alleen creatief maar ook onderbouwd zijn. Deze insteek neemt hij ook mee in de training, waarin strategie en praktijk hand in hand gaan.