Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Pauline Bron, NS
Gerelateerde bytes
Onderzoek | 18 december 2025
AI vergroot efficiëntie, maar ook afstand op de werkvloer
Actueel | 18 december 2025
Nederlandse bedrijven zetten AI vooral in voor marketing en verkoop
Actueel | 18 december 2025

