Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Pauline Bron, NS
Gerelateerde bytes
Actueel | 13 november 2025
CRISP-DM: Structuur als motor voor betere data-projecten
Actueel | 13 november 2025
Wat marktonderzoekers kunnen leren van de campagne van Zohran Mamdani
Actueel | 13 november 2025

