Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Pauline Bron, NS
Gerelateerde bytes
Actueel | 30 september 2025
SMART en SENSORY: kennisuitwisseling in beweging
Actueel | 30 september 2025
ESOMAR Awards belichten de toekomst van data en marktonderzoek
Actueel | 30 september 2025
iO: zoekverkeer halveert door AI in 2028
Actueel | 30 september 2025
Europa scherpt digitale spelregels aan: van cloud tot cookies
Actueel | 30 september 2025