Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Pauline Bron, NS
Gerelateerde bytes
Actueel | 09 september 2025
Leer alles over CRISP-DM tijdens deze trainingen!
Actueel | 09 september 2025
Online vrijheid steeds meer onder druk
Actueel | 09 september 2025
Rechter tikt Google op de vingers, concurrenten krijgen toegang tot zoekdata
Actueel | 04 september 2025