Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Pauline Bron, NS
Gerelateerde bytes
Actueel | 13 januari 2026
Wat Nederland en Europa kunnen leren van de researchaanpak in APAC
Actueel | 13 januari 2026
Vier verschuivingen die onderzoek en innovatie richting 2026 bepalen
Actueel | 13 januari 2026

