Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Gerelateerde bytes
Actueel | 19 december 2024
De wereldwijde branche blikt terug. Hoe was 2024?
Actueel | 19 december 2024
Podcastserie Snoek op Zolder, in gesprek met AI-startups
Actueel | 19 december 2024
Sterkere creaties met Predictive AI
Onderzoek | 19 december 2024
Dit zijn de Beste Kerstcommercials van 2024 – volgens het brein
Onderzoek | 19 december 2024