Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Gerelateerde bytes
Onderzoek | 21 november 2024
Veranderend manbeeld nog niet te zien in advertenties
Actueel | 21 november 2024
Virtuele influencers – nieuwe trend in marketing
Onderzoek | 21 november 2024
Het verschil tussen inzicht en realiteit – een wereldwijde studie
Actueel | 21 november 2024
Arjen Pomper algemeen directeur Nationaal Media Onderzoek
Actueel | 21 november 2024