Generation Z, geboren tussen 1997 en 2012, groeit op in een tijdperk van snelle technologische vooruitgang, klimaatbewustzijn en veranderende levensstijlen én ze zijn van kinds af aan verbonden met technologie. Onderzoek van Haystack Consulting op basis van een virtual audience wil inzichten geven aan verzekeraars. ‘Het is een generatie die graag vergelijkt en kritisch kiest.’
▼
Gen Z stelt hoge eisen aan bedrijven, waaronder verzekeraars. Ze verwachten dat merken niet alleen producten leveren, maar ook bijdragen aan maatschappelijke en milieuvriendelijke doelen. Hier zijn enkele bevindingen uit het onderzoek:
- Duurzaamheid als basis voor vertrouwen
Verzekeraars die duurzaamheid integreren in hun bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door groene investeringen of beloningen voor milieubewuste keuzes, winnen het vertrouwen van Gen Z. Denk aan kortingen voor elektrische voertuigen of het stimuleren van hergebruik via tweedehands verzekeringsopties. - Technologie en privacy: een delicate balans
Gen Z waardeert digitale oplossingen zoals gebruiksvriendelijke apps en realtime updates. Tegelijkertijd willen ze meer controle over hoe hun data worden gebruikt. Transparantie over dataverzameling en de mogelijkheid om privacy-instellingen aan te passen zijn cruciaal. - Flexibele en modulaire verzekeringsproducten
Traditionele lange-termijnpolissen voelen gedateerd aan voor deze generatie. Ze geven de voorkeur aan op maat gemaakte plannen waarmee ze alleen betalen voor wat ze nodig hebben. On-demand verzekeringen, zoals kortlopende reisverzekeringen of dekking voor gedeelde mobiliteitsoplossingen (denk aan deelauto’s of e-scooters), sluiten goed aan bij hun levensstijl. - Eenvoud en snelheid zijn onmisbaar
Gen Z wil directe resultaten en gebruiksgemak. Snelle claims, duidelijke interfaces en transparante communicatie over kosten en dekking zijn minimale verwachtingen. - Nieuwe risico’s, nieuwe kansen
Met de opkomst van IoT en gedeelde producten of diensten ontstaan nieuwe behoeften, zoals verzekering tegen cyberaanvallen, identiteitsdiefstal of schade aan slimme apparaten. Verzekeraars die innovatieve oplossingen bieden voor deze moderne risico’s, kunnen zich onderscheiden.
De concurrentie om de aandacht van Gen Z is hevig. Het is een generatie die graag vergelijkt en kritisch kiest. De sleutel tot het aantrekken van Gen Z-klanten is innovatie en authenticiteit. Wil je in contact komen met de respondenten uit het onderzoek om hen nog meer vragen te stellen? Neem dan contact op met Stefan Peters van Haystack Consulting (stefan.peters@haystack-consulting.com).
Virtual audience
Dit onderzoek is uitgevoerd met behulp van een virtual audience. Een virtual audience maakt gebruik van digitaal gecreëerde profielen die echt consumentengedrag en -attitudes simuleren om snel en efficiënt rijke, diverse inzichten te verzamelen.
Haystack Consulting is Kennispartner van Daily Data Bytes