Eerder zagen we al dat Nederlandse bedrijven AI vooral inzetten voor marketing en verkoop. Nu verschuift de blik naar de gevolgen voor mensen. Uit Nederlands onderzoek van Fellowmind blijkt dat 54 procent van de werknemers verwacht dat collega’s zich eenzamer gaan voelen naarmate AI een grotere rol krijgt. Tegelijk laat internationaal onderzoek onder insight-professionals zien dat AI vooral versterkt wat er al is. Inclusief blinde vlekken, aannames en sociale verschillen. Samen schetsen deze inzichten een scherp beeld van waar AI organisaties nu echt uitdaagt.
▼
Efficiëntie wint, verbondenheid staat onder druk
Uit onderzoek onder meer dan 1.100 Nederlandse werknemers blijkt dat AI voor veel mensen voelt als een risico voor menselijk contact. 40 procent ziet AI als een bedreiging voor persoonlijke interactie met collega’s, zeker in een tijd van hybride werken. Toch denkt bijna de helft dat de onderlinge band niet verandert. Minder contact, maar geen ander gevoel. Die tegenstelling laat zien hoe dubbel AI wordt ervaren.
De mens blijft eerste aanspreekpunt
Wanneer werknemers hulp nodig hebben, kiezen zij massaal voor elkaar. 77 procent verkiest menselijke hulp boven een AI-assistent. Vooral bij situaties waar empathie telt, blijft de mens dominant. Denk aan informele gesprekken, feedback, motivatie en ontwikkeling. AI ondersteunt taken, maar vervangt geen relaties.
AI is geen neutrale technologie
Internationaal onderzoek onder professionals in marktonderzoek en insights laat zien waarom dit zo wringt. AI weerspiegelt de mensen die het bouwen en gebruiken. Achtergronden, ervaringen en perspectieven bepalen welke vragen worden gesteld en welke antwoorden ontstaan. AI fungeert daarmee niet als gelijkmaker, maar als versterker.
Vaardigheden bepalen de uitkomst
Hetzelfde onderzoek laat zien dat veel professionals AI belangrijk vinden, maar hun eigen vaardigheden laag inschatten. Programmeerkennis en technische diepgang blijven beperkt. Dat vergroot de afhankelijkheid van tools die men niet volledig begrijpt. In zo’n context kan AI processen versnellen, maar ook afstand creëren tussen mensen en beslissingen.
Eenzaamheid is geen bijzaak
De vrees voor meer eenzaamheid op de werkvloer staat niet los van deze ontwikkeling. Als AI wordt ingezet zonder aandacht voor menselijke interactie en teamdynamiek, verdwijnt informeel contact sneller dan organisaties doorhebben. Efficiëntie groeit, maar verbondenheid slijt.
De kernvraag voor organisaties
AI vraagt niet alleen om een technologische strategie, maar om keuzes over werk, samenwerking en cultuur. Als AI vooral versterkt wat er al is, wat zegt dat dan over jouw teams, jouw data en de manier waarop jullie met elkaar werken?