Online supermarkt Picnic is door MarketResponse uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2025. Picnic stijgt van plek twee naar één en volgt daarmee de Efteling op, dat de afgelopen twee jaar de ranglijst aanvoerde. Ook in de categorie Goede Doelen was het spannend: daar delen KiKa en CliniClowns de eerste plaats, met beide een score van 8,17.
▼
Het onderzoek naar klantvriendelijkheid is volledig onafhankelijk en wordt sinds 2007 jaarlijks uitgevoerd door MarketResponse. Dit jaar gaven ruim 6.000 consumenten samen meer dan 116.000 beoordelingen over 390 bedrijven. Van de 259 organisaties die voldeden aan de ondergrens van 100 waarnemingen, kwam Picnic als beste naar voren.
Picnic scoort hoog op bereikbaarheid via app en chat, de gebruiksvriendelijkheid van het bestelproces, betrouwbare bezorging en de vriendelijkheid van de bezorgers. Klanten noemen ook vaak de snelle probleemoplossing en het nakomen van beloftes.
De top-10 van 2025
Naast Picnic zijn er opvallende stijgers en nieuwe binnenkomers. Nieuwkomer Toverland pakt meteen de tweede plaats én is branchewinnaar in Leisure. Oud-winnaar Rituals staat op drie. Bol eindigt op plek vier en ontvangt De Gouden Glimlach, de oeuvreprijs voor bedrijven die structureel in de top-10 staan.
Top-10 Klantvriendelijkste Bedrijven van Nederland 2025:
- Picnic – 8,27
- Toverland – 8,26
- Rituals – 8,20
- – 8,15
- Toyota – 8,14
- Efteling – 8,10
- ZLM – 8,08
- Suzuki – 8,08
- Welkoop – 8,06
- Univé – 8,04
Klantvriendelijkheid op recordhoogte
De gemiddelde score over alle bedrijven komt dit jaar uit op 7,60, de hoogste ooit gemeten. Daarmee is de dip van vorig jaar (van 7,54 naar 7,42) meer dan hersteld. De top 10 scoort gemiddeld 8,14. Waar in 2024 nog 10 bedrijven een 8,0 of hoger behaalden, zijn dat er dit jaar 19.
Opvallend is dat steeds meer klanten bereid zijn om een 9 of zelfs een 10 te geven. Bijna de helft van de klanten van Picnic, ZLM en Toverland doet dat. Om de top-50 te halen was dit jaar een score van minstens 7,86 nodig – een flinke stijging ten opzichte van 7,71 in 2024.