De vakantieplatformen Treinreiswinkel en Natuurhuisje genieten de hoogste klanttevredenheid onder vakantiegangers. HotelSpecials en Agoda blijven juist achter. Nederlanders van 35 tot en met 49 jaar zijn meer tevreden dan 50-plussers. Dat alles blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark Vakantieplatformen van Multiscope, met onderzoek onder bijna 5.200 Nederlanders.
▼
De gemiddelde NPS van een vakantieplatform is +56. Acht platformen scoren daarboven, elf daaronder. Treinreiswinkel behaalt met +78 de hoogste score. Kort daarop volgt Natuurhuisje met een NPS van +75. Verder maken Micazu (+71), BungalowSpecials (+69) en Airbnb (+68) de top vijf compleet.
Alle vakantieplatformen hebben een positieve NPS. HotelSpecials en Agoda scoren het laagst op klanttevredenheid. HotelSpecials staat onderaan met een NPS van +19, gevolgd door Agoda met +34. Verder hebben Tripadvisor (+40), Belvilla (+45) en D-reizen (+47) ook een relatief lage NPS.
35-49-jarigen zijn positiever
De gemiddelde NPS onder online boekers tussen de 35 en 49 jaar is +60. Dat is significant hoger dan de gemiddelde NPS onder boekers van 50 jaar of ouder (+53). De groep 18- tot en met 34-jarigen geeft gemiddeld een NPS van +57.