Senior Insights Expert

Dit is jouw rol

Als Insights Expert ben je een kritisch en deskundig sparringpartner op inhoud en op onderzoeksmethodiek. Samen met de business definieer en prioriteer je onderzoeksvragen. Je ontwikkelt, initieert en regisseert onderzoeken, binnen de afdeling CX Insights en Quality Management streven wij ernaar om de klantbeleving bij PostNL voortdurend te verbeteren door gebruik te maken van klantgegevens, onderzoek en inzichten.

Jouw focusgebied zal zijn: de consumentenmarkt. Uiteindelijk draait het bij ons allemaal om die consument. Wij leveren niet zomaar een pakketje of een brief. Nee, wij bezorgen nieuwe schoenen, een verjaardagskaart, een cadeau en soms een verdrietig bericht. Speciale momenten, dat is waar het bij PostNL om draait. Het team analyseert en interpreteert customer experience data om trends en patronen te identificeren, waardoor we diepere inzichten krijgen in de behoeften en voorkeuren van onze klanten. Door deze inzichten te combineren met kwaliteitsmanagementprocessen, kunnen we gerichte verbeteringen voorstellen die de algehele klanttevredenheid versterken.

Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. zijn: 

• Binnen en buiten onze afdeling ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en organiseren van kennissessies en projecten. Het doel is om onderzoeksresultaten en expertise op een optimale manier in te zetten voor verbeteracties en besluitvorming;
• Je onderhoudt nauwe relaties met een diverse groep stakeholders in de business en voorziet hen van relevante inzichten. Bovendien daag je hen actief uit om verbeteringen door te voeren;
• Het is belangrijk dat je deze nieuwe functie vormgeeft en verder ontwikkelt binnen PostNL.

Dit bezorgen we jou

• Een goed salaris tot maximaal € 7.054,82 bruto per maand in schaal 11 of 12 voor een 37 urige werkweek.);
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Hybride werken met mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding;
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
• Laptop, smartphone en telefoonabonnement;
• Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren;
• Prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s.

Dit breng je mee

• Je hebt een afgeronde Hbo – Wo opleiding in een relevante richting;
• Beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van consumer insights en marktonderzoek;
• Uitgebreide ervaring met het uitvoeren van marktonderzoek gericht op consumenten en bij voorkeur ook zakelijke doelgroepen;
• Je hebt ervaring met zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek en bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden (zoals AI);
• Ervaring met NPS (Net Promoter Score): Wij zijn op zoek naar een kandidaat die vertrouwd is met het gebruik en de interpretatie van NPS gegevens. Het vermogen om deze gegevens te analyseren en inzichten te verkrijgen die de klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren;
• Enthousiast raakt van verschillende medewerkersgroepen motiveren en in beweging krijgen;
• Een goed kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Het sollicitatieproces

• 1Sollicitatie

  Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.

• 2Telefonisch contact

  Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.

• 3Gesprekken

  Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.

• 4Aanbieding

  Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.

• 5Nieuwe baan

  Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!