De tijd waarin onderzoekers moesten kiezen tussen snelheid of diepgang is voorbij. In aanloop naar het Data & Analytics Congress 2025 sprak Daily Data Bytes met Greg Burke, CEO van Tellet, over de visie achter hun sessie “From Questions to Conversations.” Hij legt uit hoe AI de kloof tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek verkleint en de manier waarop organisaties naar mensen luisteren voorgoed verandert.
▼
Van luxe naar standaard
Volgens Tellet is er een nieuw tijdperk aangebroken voor kwalitatief onderzoek. Waar interviews en focusgroepen ooit traag, duur en complex waren, maakt AI het nu mogelijk om honderden gesprekken tegelijk te voeren, met dezelfde snelheid en efficiëntie als een survey. “We betreden een gouden tijdperk voor kwalitatief onderzoek,” stelt het bedrijf. “De drempels van tijd, kosten en complexiteit verdwijnen. Er is geen excuus meer om je klant niet echt te begrijpen.”
De paradox van menselijkheid
Met Tellets platform kunnen onderzoekers gestructureerde vragenlijsten omzetten in dynamische, AI-geleide interviews. Dat verandert niet alleen de schaal, maar ook de toon van onderzoek. “Wat ons fascineert,” zegt Burke, “is dat deelnemers vaak eerlijker en opener zijn tegenover een AI dan tegenover een mens. Zonder sociale druk of oordeel durven ze meer te delen.”
Zo ontstaat een paradox: juist door de menselijke moderator uit de kamer te halen, komt men dichter bij de menselijke waarheid.
Diepgang en schaalbaarheid
Waar kwalitatieve diepgang en kwantitatieve schaal jarenlang elkaars tegenpolen waren, brengt conversational AI die twee werelden samen. Met Tellet kunnen honderden gesprekken parallel plaatsvinden, waardoor inzichten binnen uren in plaats van weken beschikbaar zijn. Bovendien maakt het platform gesprekken mogelijk in 57 talen, wat een grote stap is voor inclusie en representativiteit. “Iedere stem telt,” benadrukt Burke. “Er is geen reden meer waarom iemand buiten onderzoek zou vallen.”
De rol van de mens blijft cruciaal
Toch ziet Tellet de toekomst niet als een geautomatiseerde wereld zonder onderzoekers. Technologie kan veel, maar echt begrip ontstaat pas wanneer menselijke intuïtie het gesprek aanvult. “We gebruiken AI om inzichten te halen uit echte mensen, niet uit synthetische data. En we geven onderzoekers juist de tools om hun nieuwsgierigheid en creativiteit verder te versterken.”
AI identificeert patronen en thema’s, maar onderzoekers kunnen die bevindingen direct bevragen en verdiepen met natuurlijke taal. De combinatie van menselijke intuïtie en AI-precisie vormt volgens Tellet de kern van vooruitgang.
De nieuwe standaard voor onderzoek
AI-geleide gesprekken zijn volgens Burke niet langer een experiment, maar de ruggengraat van hoe merken en organisaties leren van hun publiek. “We staan aan het begin van een structurele transformatie. AI-moderatie wordt de nieuwe norm,” zegt het bedrijf. “Onze missie is te laten zien dat intelligentie, empathie en verantwoordelijkheid ook op schaal kunnen samengaan.”
Tellet’s boodschap is helder: de toekomst van onderzoek ligt niet in meer vragen, maar in betere gesprekken.