Consumententrends worden vaak gelezen als richtingwijzers. Maar wie ze zo benadert, mist wat er echt speelt. In een eerder artikel lichtten we de acht consumententrends uit What Matters 2026 toe. Samen schetsen ze een wereld die steeds tegenstrijdiger wordt: technologische versnelling botst met economische druk, culturele verandering met politieke polarisatie. ▼ Volgens Sarah Van Oerle, Content…

Het nieuwe What Matters-rapport van Human8 laat zien dat consumenten leven in een wereld vol frictie. Economische druk botst met technologische vernieuwing. Polarisatie schuurt met een verlangen naar stabiliteit. In die spanning herdefiniëren mensen wie ze zijn en wat ze belangrijk vinden. ▼ Een wereld die snel verschuift Waar vorig jaar nog de focus lag…

Nederlanders gebruiken minder digitale media en kiezen bewuster welke platforms nog echt de moeite waard zijn. Dat laat de DDMA Barometer 2025 duidelijk zien. Tegelijkertijd meldt het CBS dat zeven op de tien Nederlanders twijfelen aan de waarheid van online informatie. Minder gebruik, meer scepsis en meer behoefte aan rust. Het digitale publiek verandert sneller…

Black Friday is geen dag meer. Het is een periode. Nieuw onderzoek van NielsenIQ onder 12.500 Nederlanders laat zien hoe diep Black Friday inmiddels in het koopgedrag zit. Steeds meer mensen kopen bewust vooruit, stellen grote aankopen uit en plannen hun decembermaand eerder dan ooit. De cijfers laten zien waar de groei zit en wie…

Steeds meer zoekopdrachten eindigen zonder dat iemand doorklikt. Volgens Digiday, een internationaal platform dat trends in digitale marketing en media volgt, leidt inmiddels ruim 60 procent van alle zoekacties niet meer tot een websitebezoek. De opkomst van Google’s AI-samenvattingen versnelt die ontwikkeling. Voor de onderzoekswereld is dat een wake-up call: cijfers als CTR en verkeer…

TikTok Shop verandert razendsnel hoe consumenten aankopen doen. Wat ooit begon als een social media en entertainmentplatform is nu een volwaardige marktplaats waar video’s, aanbevelingen en deals samenkomen. ▼ Van scrollen naar kopen Volgens onderzoek van Panoplai heeft meer dan 80 procent van de Amerikaanse TikTok-gebruikers al eens iets gekocht via TikTok Shop. Ook in…

AI schuift de consument langzaam aan de zijlijn. Waar mensen ooit zelf zochten, kozen en kochten, nemen nu autonome AI-agents het over. Deze digitale assistenten vergelijken producten, analyseren reputaties en rekenen af, zonder dat er nog een mens aan te pas komt. ▼ Van theorie naar realiteit Steeds meer consumenten gebruiken AI-tools om hun aankopen…

Volgens onderzoek van McKinsey & Co wordt aandacht beïnvloed door de mate van betrokkenheid van consumenten bij de content (focus) en de reden waarom ze content tot zich nemen (intentie). Het onderzoek stelt dat je die aandacht kunt berekenen. Dan kijk je niet alleen naar de hoeveelheid tijd die wordt besteed, maar ook naar hoe…

Internetgebruikers betalen een hoge prijs voor gratis apps en websites. De overheid slaagt er momenteel onvoldoende in om de risico’s van online tracking te beperken. Dat is de conclusie van het afgelopen week gepubliceerde rapport De prijs van gratis internet. Daarin roept het Rathenau Instituut de Tweede Kamer op om met het trackingbeleid een andere…

MarketResponse introduceert een nieuwe maatstaf: de Klantrelatiescore. De score meet niet alleen klantvriendelijkheid, maar ook vertrouwen en emotionele verbondenheid. De introductie valt samen met het 40-jarig bestaan van het bureau. ▼ Sinds 2007 organiseert MarketResponse de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland, op basis van grootschalig onderzoek onder duizenden consumenten. Daarbij wordt gebruikgemaakt van…

Volgens wereldwijd onderzoek gebruikt meer dan de helft van de merken AI om ervaringen op maat te maken (met meer consumentenbestedingen tot gevolg). Maar uit het 6de jaarlijkse State of Customer Engagement Report van customer engagementplatform Twilio blijkt ook dat 61% van de consumenten niet gelooft dat merken data gebruiken in het belang van de…

Van Coca-Cola’s emotionele QR-campagne tot Ferrari’s slimme fanplatform: bedrijven zoeken in 2025 actief naar manieren om consumenten op een dieper niveau te betrekken. Dat doen ze via co-creatie, personalisatie en realtime inzichten.  ▼ Onder de motorkap van merkcampagnes draaien steeds vaker krachtige analytics- en AI-oplossingen mee die de verbindingen met consumenten mogelijk maken. Hieronder beschrijven…