AI schuift de consument langzaam aan de zijlijn. Waar mensen ooit zelf zochten, kozen en kochten, nemen nu autonome AI-agents het over. Deze digitale assistenten vergelijken producten, analyseren reputaties en rekenen af, zonder dat er nog een mens aan te pas komt.
▼
Van theorie naar realiteit
Steeds meer consumenten gebruiken AI-tools om hun aankopen te plannen en prijzen te vergelijken. Wat begon als een digitale hulp bij zoeken en selecteren, ontwikkelt zich razendsnel tot autonomous commerce: een wereld waarin AI bepaalt wat nodig is, vergelijkt wat het beste past en aankopen zelfstandig afhandelt.
Die toekomst komt dichterbij. In de Verenigde Staten werkt Walmart samen met OpenAI aan een nieuwe vorm van winkelen via ChatGPT. Klanten kunnen direct in de chat boodschappen of huishoudartikelen bestellen, terwijl AI leert van gesprekken, suggesties doet en bestellingen afhandelt. Het koopproces wordt daarmee niet alleen persoonlijker, maar ook volledig geautomatiseerd.
Wat dit betekent voor merken
De AI-consument kijkt niet naar advertenties of design, maar naar data en vertrouwen. Binnen korte tijd zullen AI-agents bepalen of een merk betrouwbaar is, waar de beste prijs ligt en welke service naadloos werkt. Wie daarin niet zichtbaar is, verdwijnt uit de aanbevelingen, ongeacht succes op zoekmachines of marketplaces.
Merken kunnen zich voorbereiden door:
- vertrouwen te versterken met duidelijke reputatiesignalen;
- hun websites transparant en logisch te maken;
- verifieerbare reviews en labels te tonen;
- te testen hoe AI-agents hun merk beoordelen.
De nieuwe realiteit van e-commerce
AI verandert e-commerce van reactief naar autonoom. Wat vandaag bij Walmart begint, zal morgen ook in Europa landen. De consument van de toekomst doet geen aankopen meer. Zijn algoritme doet dat voor hem.