Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Gerelateerde bytes
Onderzoek | 02 mei 2024
ASN Bank uitblinker positionering financiële sector
Actueel | 02 mei 2024
De kracht van AI – de visie van Human8
Actueel | 25 april 2024