Op 1 december jl. werd ANWB uitgeroepen tot winnaar van de DDMA Customer Data Award 2020. De vereniging won uiteindelijk van DPG Media en Jumbo Supermarkten.
Om de dienstverlening aan haar 4,7 miljoen leden te verbeteren en 24/7 te bedienen heeft ANWB gekozen voor een centrale personalisatie-aanpak. Inmiddels bedient ANWB leden gericht vanuit zeven centraal gepersonaliseerde kanalen.
Volgens juryvoorzitter Kees Groenewoud heeft ANWB met een grote ‘kanaalbewustheid’ besloten een cultuurverandering te ondergaan die gericht is op het zo persoonlijk mogelijk benaderen van de leden. ‘Was voorheen de businessline het uitgangspunt voor marktbewerking, nu zijn het de individuele leden én de beschikbare data over deze leden. ANWB heeft op overtuigende manier laten zien, dat dit programma, met ‘relevantie’, naast ‘persoonlijk’, als tweede sleutelwoord, een succes is.’