Daily Data Bytes / Actueel / Discover M(I)E – NS verbetert integraal customer én employee experience
Pauline Bron, NS

Discover M(I)E – NS verbetert integraal customer én employee experience

Door Redactie Daily Data Bytes | 03-05-2021

Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.

Wil je ook van de NS-aanpak leren? Pauline Bron van NS en Stephan van Slooten van Altuïtion vertellen je alles tijdens hun Road to MIE-sessie op 11 mei om 09.00 uur.

Bekijk de trailer van deze lezing:

 

It’s all about insights.
Volg M(I)E! op LinkedIn • Twitter • Instagram • Facebook

Auteur: Redactie Daily Data Bytes, Hoofdredacteur Jan Roekens.

Deze artikelen vind je vast ook interessant

Actueel | 23 maart 2023
23 maart 2023

De bank in je achterzak -trends in de financiële sector

We bevinden ons op een uniek moment, gevangen tussen de oude (pre-covid) en de nieuwe wereld, met een ongekende onzekerheid en een technologie die ons (te) snel voorwaarts duwt. In What Matters 2023 van Human8 worden 12 trends gesignaleerd die merken houvast bieden bij het ontwikkelen van een relevante en betekenisvolle toekomst. In deze blog...
Actueel | 23 maart 2023
23 maart 2023

Autoriteit Persoonsgegevens keurt AVG-gedragscode NLdigital definitief goed

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is akkoord met SCOPE Europe als toezichthouder voor de Data Pro gedragscode van branchevereniging NLdigital. Met het aanstellen van SCOPE Europe als geaccrediteerde toezichthouder is de Data Pro Code nu officieel de eerste volledig goedgekeurde AVG-gedragscode in Nederland en de vijfde in Europa. SCOPE Europe is een internationale organisatie die ondersteuning...
Actueel | 23 maart 2023
23 maart 2023

Adviescommissie Analytics bij Overheidsdiensten van start

De ministerraad heeft ingestemd met de instelling van de Adviescommissie Analytics. Deze commissie gaat het ministerie van Financiën, de Belastingdienst, de Douane en Dienst Toeslagen adviseren hoe om te gaan met risicomodellen en algoritmen. De adviescommissie heeft tot taak gevraagd en ongevraagd stil te staan bij actuele analytics-vraagstukken binnen de diensten. De adviescommissie staat onder...

Gerelateerde bytes

Onderzoek | 23 maart 2023

NMO publiceert Mediatrends 2022

Actueel | 23 maart 2023

De bank in je achterzak -trends in de financiële sector

Actueel | 23 maart 2023

Autoriteit Persoonsgegevens keurt AVG-gedragscode NLdigital definitief goed

Actueel | 23 maart 2023

Adviescommissie Analytics bij Overheidsdiensten van start

Actueel | 23 maart 2023

Alteryx lanceert eerste analytics automatiseringsplatform in de cloud


Vacatures

Salesmanager

Projectmanager

Commercieel projectmanager

Research Consultant

Data analist (parttime)

Sales Manager The Netherlands

Community & B2B Marketing Manager Research Panel The Netherlands

Ook de laatste bytes ontvangen?