Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Gerelateerde bytes
Actueel | 18 april 2024
Genomineerden D&IN Awards 2024 bekend
Actueel | 18 april 2024
Hoe zorg je voor minder sociaal wenselijk antwoorden?
Actueel | 18 april 2024
D&IN Taskforce AI van start – meepraten mag!
Onderzoek | 16 april 2024