Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van Gidsende Principes, is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
Pauline Bron, NS
Gerelateerde bytes
Actueel | 25 juli 2024
Congres Kids en Jongeren: minder markt, meer mens
Onderzoek | 25 juli 2024
Inclusie en diversiteit beïnvloeden aankoopbeslissingen
Actueel | 25 juli 2024