Miles Research voerde in opdracht van CZ een onderzoek uit onder ruim 1.000 Nederlanders naar hun houding tegenover AI in de zorg en bij de zorgverzekeraar. De centrale vraag: onder welke voorwaarden staan mensen open voor AI-toepassingen, en waar trekken zij een grens?
Dit artikel is aangeleverd door kennispartner Miles Research.
▼
De uitkomsten zijn opvallend positief. De helft van de ondervraagden staat open voor AI-toepassingen waarbij medische gegevens worden gedeeld, mits daar iets merkbaars tegenover staat. Mensen die daarvoor openstaan verwachten gemiddeld tien minuten tijdwinst aan de telefoon. Ruim tachtig procent van de Nederlanders is inmiddels bekend met AI en bijna acht op de tien heeft er al ervaring mee. Opvallend: juist 70-plussers blijken verrassend pragmatisch, zolang het helpt om sneller zorg of service te krijgen.
De grens is ook duidelijk. Driekwart wil dat AI-beslissingen altijd door een mens worden gecontroleerd. Vooral bij diagnoses en persoonlijk zorgadvies willen mensen geen systeem dat het overneemt. Meer dan de helft staat wel positief tegenover AI die administratie verwerkt, zoals het samenvatten van gesprekken of het sneller afhandelen van declaraties.