Data verzamelen lukt steeds beter. Er iets mee doen is een ander verhaal. Nieuw onderzoek laat zien dat slechts 10 procent van de organisaties real-time inzichten binnen enkele uren omzet in actie. De rest werkt met vertragingen van dagen of weken.
▼
Inzichten die nergens komen
Het onderzoek is gebaseerd op een survey van Sprout Social onder 700 marketing- en insightsprofessionals in de VS, het VK en Australië. Wat houdt die actie tegen? Niet een gebrek aan data. Het rapport wijst op verouderde werkprocessen die zijn gebouwd voor een langzamer tempo, een gebrek aan eigenaarschap over wie inzichten omzet in beslissingen en de neiging om insights binnen de marketingafdeling te houden. Slechts 36 procent van de ondervraagden geeft aan dat inzichten regelmatig doorstromen naar andere functies zoals productontwikkeling of klantenservice.
86 procent van de organisaties erkent dat er de afgelopen twee jaar kansen zijn gemist door te trage, te gesiloode of onderbenutte inzichten. Dit is geen toevallig patroon. De meeste organisaties worstelen hiermee.
Een oud vraagstuk, een nieuw tempo
De kloof tussen inzicht en actie is niet nieuw. Wat verandert, is de snelheid waarmee data beschikbaar komt en de verwachting dat organisaties daar razendsnel op inspelen. Dat maakt de kloof zichtbaarder en kostbaarder. Wie er een week over doet om een inzicht om te zetten dat gisteren al relevant was, heeft niet alleen een procesprobleem. Die heeft een concurrentieprobleem.
Herkenbaar? Daily Data Bytes dook eerder al in dit vraagstuk. Lees waarom inzichten vaak stranden nog voor ze ergens landen in Waarom jouw inzichten geen impact maken. Of lees hoe Sara de Groot van Zilveren Kruis het omdraaide in ‘Het is een fantastisch gevoel als je inzichten naar collega’s kan overbrengen’.