MarketResponse neemt customer experience-specialist Underlined over van Broad Horizon. Door deze overname versterkt MarketResponse de leidende positie als specialist op het gebied van customer experience op de Nederlandse en internationale markt.
Underlined biedt een CX-dataplatform dat organisaties overzicht en inzicht biedt in hun prestaties in de gehele customer journey en conversaties met klanten. Veel toonaangevende B2C-bedrijven gebruiken Underlined al om de customer experience van hun klanten voortdurend te monitoren en waar nodig bij te sturen om zo onderaan de streep meer klantloyaliteit en meer omzet te realiseren.
Jorgen Botermans, CEO van MarketResponse: ‘Deze acquisitie past in de strategie van MarketResponse om uit te groeien tot een internationale full-service dienstverlener op het gebied van continue insights-driven marketing. Dit wordt in toenemende mate een primair bedrijfsproces voor bedrijven die de klantervaring centraal stellen. Wij maken dit waar met een optimale symbiose tussen menselijke expertise en innovatieve technologie. Underlined past hier perfect bij.’
Ecosysteem
Jean-Yves Charlier, CEO van Broad Horizon: ‘We vonden het voor de toekomst van Underlined van belang dat het bedrijf deel uitmaakt van een groter ecosysteem met een focus op customer experience. Dat hebben we gevonden in MarketResponse.’
Theo van der Steen, oprichter van Underlined: ‘Underlined heeft een sterke positie verworven in een tijd waarin de klantreis het uitgangspunt is geworden om te overleven in sterk competitieve markten. Nu we deel gaan uitmaken van MarketResponse worden we onderdeel van een full-service propositie en kunnen we nog meer het verschil maken voor onze opdrachtgevers. Ook voor onze mensen biedt dit enorme kansen en persoonlijk zie ik ernaar uit om als CTO een bijdrage te leveren aan de verdere groei van MarketResponse.’
Underlined wordt volledig geïntegreerd in MarketResponse. De merknamen Underlined en ROCX’R blijven gehandhaafd voor het CX-platform met de toevoeging ‘by MarketResponse’. Dit in lijn met het productportfolio op het gebied van data-tooling en research software.