Van Coca-Cola’s emotionele QR-campagne tot Ferrari’s slimme fanplatform: bedrijven zoeken in 2025 actief naar manieren om consumenten op een dieper niveau te betrekken. Dat doen ze via co-creatie, personalisatie en realtime inzichten.
▼
Onder de motorkap van merkcampagnes draaien steeds vaker krachtige analytics- en AI-oplossingen mee die de verbindingen met consumenten mogelijk maken. Hieronder beschrijven we vier recente cases waarin merken hun strategie fundamenteel anders aanpakken — mét hulp van AI en data.
1. Coca-Cola’s Real Connections: co-creatie en AI-gestuurde analytics
Uitdaging:
In een tijdperk van digitale interacties wilde Coca-Cola de authentieke face-to-faceverbindingen tussen mensen stimuleren en tegelijkertijd de merkwaarden van delen en geluk versterken.
Aanpak:
Begin 2025 lanceerde Coca-Cola de campagne Real Connections het delen van echte, betekenisvolle momenten tussen mensen te stimuleren. De campagne combineerde user-generated content (UGC) met live gestreamde evenementen. Consumenten werden uitgenodigd persoonlijke verhalen te delen over hoe zij verbonden blijven met dierbaren, ondanks digitale drukte. Deze verhalen verschenen op de sociale mediakanalen van Coca-Cola. Geselecteerde deelnemers kregen toegang tot exclusieve evenementen met beroemdheden en influencers.
Een limited edition-blikje met QR-code leidde naar persoonlijke videoboodschappen van vrienden en familie. De campagne bevat interactieve AI-tools, waarmee consumenten samen content kunnen creëren, zoals augmented reality-ervaringen. Op de achtergrond analyseerden AI-gedreven platforms consumentengedrag, voorkeuren en sentiment. Predictive analytics hielpen bij het realtime optimaliseren van campagneprestaties en het personaliseren van touchpoints.
Resultaat:
De campagne bracht technologie, emotie en merkverhaal samen — en leidde tot sterke betrokkenheid, positieve merkassociaties en verhoogde loyaliteit.
2. BMW’s Heart of Joy: Datagedreven Innovatie voor elektrische voertuigen
Uitdaging:
Met de transitie naar elektrische mobiliteit stond BMW voor de uitdaging om de kenmerkende rijervaring te behouden die het merk onderscheidt. Het doel was om een technologie te ontwikkelen die de dynamiek en prestaties van elektrische voertuigen naar een hoger niveau tilt, terwijl het aansluit bij de verwachtingen van de moderne consument.
Aanpak:
BMW introduceerde dit jaar Heart of Joy; een geavanceerde elektronische regeldoos die de rijervaring in elektrische voertuigen optimaliseert. De ontwikkeling werd ondersteund door uitgebreide data-analyse en simulaties, waarbij BMW gebruikmaakte van interne gegevens en feedback van testrijders om de prestaties te verfijnen. Deze aanpak voldoet niet alleen aan technische specificaties, maar ook aan de emotionele verwachtingen van BMW-bestuurders.
Resultaat:
De technologie werd positief ontvangen door zowel experts als consumenten. Door datagedreven innovatie te combineren met een focus op klantbeleving, versterkte BMW zijn positie als innovator in elektrische mobiliteit.
3. BBC News: Datagedreven strategieën tegen nieuwsvermijding
Uitdaging:
Volgens Reuters Institute Digital News Report 2024 vermijdt 39 procent van de respondenten in meer of mindere mate nieuws. Met name de jongere generaties zoeken hun nieuwsvoorziening op platforms als TikTok. The Guardian spreekt zelfs van de ‘big switch-off’. Geconfronteerd met deze groeiende trend, wilde de BBC het vertrouwen en de betrokkenheid van het publiek herwinnen.
Aanpak:
Op basis van de onderzoeksdata implementeerde de BBC de volgende strategieën:
- Curatie en personalisatie: Het aanbieden van gepersonaliseerde nieuwsbrieven en podcasts die aansluiten bij de interesses en behoeften van individuele gebruikers.
- Constructieve journalistiek: Focus op verhalen die niet alleen problemen belichten, maar ook mogelijke oplossingen en positieve ontwikkelingen.
- Transparantie en betrokkenheid: Het vergroten van de transparantie over het journalistieke proces en het betrekken van het publiek bij de nieuwsproductie.
Resultaat:
BBC News richtte in maart een nieuwe afdeling op voor groei, innovatie en AI. Kunstmatige intelligentie gaat meer gepersonaliseerde content bieden om jong publiek te bereiken op basis van voorkeuren, met name op hun smartphones.
4. IBM x Scuderia Ferrari: AI-gedreven co-creatie voor een verbeterde fanbeleving
Uitdaging:
Scuderia Ferrari wilde de betrokkenheid van fans wereldwijd vergroten door een digitale ervaring te bieden die verder gaat dan traditionele contentdistributie. Het creëerde een platform dat realtime interactie mogelijk maakt en tegelijkertijd schaalbaar en consistent is met het merk.
Aanpak:
In samenwerking met IBM Consulting introduceerde Ferrari vorige maand een vernieuwde mobiele app die gebruikmaakt van IBM’s AI-platform watsonx. De app integreert AI om realtime data en gepersonaliseerde gebruikerservaringen te verwerken. Door het analyseren van gebruikersinteracties en voorkeuren kan de app content aanpassen aan individuele behoeften, waardoor een meer betrokken en persoonlijke fanbeleving ontstaat. De hybride cloudinfrastructuur stelt het contentteam van Ferrari in staat om efficiënt content te genereren en te schalen, terwijl de merkconsistentie behouden blijft.
Resultaat:
AI en bedrijfsgegevens worden ingezet om operationele efficiëntie en gebruikersbetrokkenheid te verbeteren. Volgens IBM is het een typisch voorbeeld van digitale transformatie door op maat gemaakte AI-oplossingen. De samenwerking tussen IBM en Ferrari toont aan hoe onderbenutte bedrijfsdata (naar schatting ruim 99%) geactiveerd wordt om waardevolle inzichten en verbeterde gebruikerservaringen te creëren.