Waarschuwingslabels onder online berichten helpen lezers desinformatie te herkennen, maar maken hen tegelijkertijd ook sceptischer over correcte informatie. Dat is de centrale bevinding uit het proefschrift van communicatiewetenschapper Lina Buttgereit aan de Universiteit van Amsterdam. ▼ Buttgereit onderzocht hoe mensen in het dagelijks leven omgaan met desinformatie. Daarvoor gebruikte zij een ongebruikelijke methode. Deelnemers uit…

Kinderen van migranten uit Turkije, Marokko, Suriname en de voormalige Nederlandse Antillen halen een groot deel van de achterstand van hun ouders in op het gebied van taal en rekenen. Volgens nieuw onderzoek van hoogleraar Dinand Webbink van Erasmus School of Economics en wetenschappers Tijana Prokic-Breuer en Stan Vermeulen van Maastricht University krimpen de verschillen…

Stel: je voert een survey uit voor een bekende fastfoodketen. Logisch dat je je richt op kopers en potentiële kopers, zij leveren tenslotte de omzet. Toch blijft daarmee een belangrijke groep buiten beeld: mensen die het merk bewust links laten liggen. Dat is een gemiste kans, stellen onderzoekers in een analyse op Quirk’s. Wie begrijpt…

Nederlandse kiezers vinden steeds vaker dat er te veel verkiezingen zijn, maar die vermoeidheid geldt niet voor elke stembusgang. Uit de officiële evaluatie van de Tweede Kamerverkiezing van 2025 en de gemeenteraadsverkiezingen van 2026 blijkt dat de moeheid zich vooral toespitst op de landelijke verkiezingen. Bij gemeenteraadsverkiezingen speelt dat gevoel nauwelijks. ▼ Van 11 naar…

Elektrische auto’s, zonnepanelen, thuisbatterijen en veranderende wetgeving zorgen ervoor dat klantgedrag sneller dan ooit verandert. Voor organisaties die op voorspelmodellen vertrouwen levert dat een fundamentele vraag op: hoe blijf je begrijpen wat klanten doen wanneer de werkelijkheid voortdurend verschuift? Bij Essent zoeken ze het antwoord in een combinatie van data, AI en klantonderzoek. Voor dit…

Wie een autogerichte reiskostenvergoeding ontvangt, kiest volgens nieuw onderzoek ook buiten werktijd vaker voor de auto. Dat geldt voor ritten naar de supermarkt, het wegbrengen van kinderen of vrijetijdsactiviteiten, terwijl de vergoeding alleen bedoeld is voor woon-werkverkeer. ▼ Autoregeling versus mobiliteitsbudget Er zijn grofweg twee typen reiskostenregelingen met een tegengestelde uitwerking: autoafhankelijke vergoedingen zoals een…

Een studie naar synthetische kopers in B2B softwaremarkten laat zien dat AI opvallend slecht is in het voorspellen van afwijzingen. Waar echte inkopers regelmatig vasthouden aan hun bestaande leverancier, zegt een AI koper juist veel te snel ja. Juist dat maakt duidelijk wat AI nog mist om realistisch koopgedrag na te bootsen. ▼ Onderzoekers vergeleken…

In marktonderzoek en design is ‘inclusie’ een veelgebruikt begrip. Organisaties willen diverse doelgroepen bereiken, nieuwe perspectieven ophalen en producten ontwikkelen die voor een bredere groep mensen relevant zijn. De standaardoplossing? Meer participatie. Laat mensen meedenken, meebeslissen en meebouwen. Maar wat als juist die focus op participatie bepaalde groepen buitensluit? Dat is de kern van een…

Wie ambitie heeft om hogerop te komen op de werkvloer, scoort opvallend vaak hoog op extraversie of lager op integriteit. Dat betekent niet dat de beste leiders automatisch boven komen drijven. Sterker nog, organisaties die vooral afgaan op zichtbare ambitie lopen het risico juist medewerkers met een sterk moreel kompas over het hoofd te zien….

Het Nationaal Media Onderzoek (NMO) deelde recent de resultaten van een grootschalig onderzoek naar podcastluisteren. Het onderzoek, uitgevoerd door Ipsos I&O onder ruim 17.000 Nederlanders van 13 jaar en ouder, brengt voor het eerst gedetailleerd in kaart wie podcastluisteraars zijn, naar welke genres zij luisteren en hoe hun mediagedrag eruitziet. ▼ Een ander luisteraarsprofiel dan…

Als de wijzigingen definitief worden aangenomen, hoeven organisaties die met AI werken niet langer verplicht te investeren in AI-geletterdheid van hun personeel. Het Europees Parlement stemde in met een pakket wijzigingen van de AI-verordening, waarin deze verplichting wordt afgezwakt tot een aanmoediging. De vraag die overblijft: wat betekent dat voor de bescherming van grondrechten als…

Robert Stijger is Customer Intelligence Expert bij Rabobank, een van de grootste financiële instellingen van Nederland met ruim negen miljoen klanten. In zijn rol binnen het Center of Expertise CX van Chapter Marketing verbindt hij inzichten uit marktonderzoek, data en klantgedrag om teams betere beslissingen te laten nemen. Rabobank was dit jaar een van de…