Telemarketing krijgt een nieuwe werkelijkheid. Vanaf 1 juli 2026 draait het niet meer om klantrelaties, maar om duidelijke keuze. Alleen mensen die actief toestemming geven mogen nog gebeld worden. Deze stap raakt niet alleen belcampagnes, maar ook de manier waarop jij klantdata inzet door de hele organisatie.
▼
Een andere manier van denken
De verandering laat weinig ruimte voor twijfel. Bellen op basis van een bestaande klantrelatie verdwijnt. Je mag alleen nog contact opnemen wanneer iemand daar vooraf expliciet mee instemt. Dat is meer dan een juridisch detail. Het vraagt dat jij anders met klantdata omgaat.
Organisaties verschuiven van ‘mogen we dit?’ naar ‘past dit bij wat de klant zoekt?’ De vraag wordt nu wanneer het voor consumenten logisch voelt om toestemming te geven.
Van bereik naar vertrouwen
De focus verschuift van bereik naar vertrouwen. Jij moet weten wanneer en waar mensen bereid zijn om ja te zeggen. Dat vraagt om goede datakwaliteit, eenvoudige toestemmingsmomenten en een duidelijke reden waarom iemand ja zou zeggen.
Ook CRM-systemen worden anders ingericht. Lijsten worden kleiner maar gerichter, met consumenten die bewust ja hebben gezegd. Je werkt dus met toestemming als datapunt in plaats van bijzaak. De impact hiervan zie je terug in hoe je doelgroepen indeelt, hoe je processen stroomlijnt en hoe je inzichten terugziet in je cijfers.
De kanaalstrategie verandert
Telemarketing blijft een sterk kanaal, maar alleen wanneer iemand er bewust voor kiest. Daardoor voelen gesprekken natuurlijker en relevanter.
Teams die vroeg schakelen hebben straks een voorsprong. Ze bouwen nu al toestemming op tijdens intake, in serviceprocessen of via relevante campagnes. Teams die afwachten, raken publiek kwijt.
Een groter patroon
De nieuwe telemarketingregel past binnen een groter patroon. Consumenten willen meer zeggenschap over hun data. Organisaties moeten laten zien hoe en waarom ze contact opnemen. In deze context voelt de regel niet als een beperking, maar als een kans om vertrouwen opnieuw op te bouwen. Wie dat goed doet, loopt voor op de rest.
Telemarketing ontwikkelt zich richting kwaliteit in plaats van volume. Hoe maak jij van toestemming een natuurlijk onderdeel van je klantcontact?