Zo stel je de gendervraag in onderzoek: één model, drie varianten
Wie een internationale vragenlijst uitzet, merkt dat de gendervraag zich per land en soms per regio anders gedraagt. Een inclusieve vraagstelling wil iedereen een passend antwoord bieden, terwijl een representatieve steekproef de doelgroep zo goed mogelijk moet weerspiegelen. Bij gender wordt dat lastiger, omdat betrouwbare populatiedata voor non-binaire categorieën vaak ontbreken. Een aanbeveling van ESOMAR…
Terugblik: de 5 artikelen die het eerste halfjaar van 2026 bepaalden
De zomer is een mooi moment om even terug te blikken op de eerste helft van het jaar. 2026 leverde zover tientallen onderzoeken, interviews en analyses op. Sommige artikelen werden veel gelezen, andere zorgden vooral voor discussie binnen de sector. Deze vijf sprongen eruit door een combinatie van bereik, reacties en hun blijvende relevantie voor…
Niet kopers zijn een goudmijn voor marktonderzoek
Stel: je voert een survey uit voor een bekende fastfoodketen. Logisch dat je je richt op kopers en potentiële kopers, zij leveren tenslotte de omzet. Toch blijft daarmee een belangrijke groep buiten beeld: mensen die het merk bewust links laten liggen. Dat is een gemiste kans, stellen onderzoekers in een analyse op Quirk’s. Wie begrijpt…
Essent over data en klantgedrag: modellen voorspellen, mensen verklaren
Elektrische auto’s, zonnepanelen, thuisbatterijen en veranderende wetgeving zorgen ervoor dat klantgedrag sneller dan ooit verandert. Voor organisaties die op voorspelmodellen vertrouwen levert dat een fundamentele vraag op: hoe blijf je begrijpen wat klanten doen wanneer de werkelijkheid voortdurend verschuift? Bij Essent zoeken ze het antwoord in een combinatie van data, AI en klantonderzoek. Voor dit…
Onderzoek UvA: hoe reiskostenvergoedingen reisgedrag sturen
Wie een autogerichte reiskostenvergoeding ontvangt, kiest volgens nieuw onderzoek ook buiten werktijd vaker voor de auto. Dat geldt voor ritten naar de supermarkt, het wegbrengen van kinderen of vrijetijdsactiviteiten, terwijl de vergoeding alleen bedoeld is voor woon-werkverkeer. ▼ Autoregeling versus mobiliteitsbudget Er zijn grofweg twee typen reiskostenregelingen met een tegengestelde uitwerking: autoafhankelijke vergoedingen zoals een…
Op zoek naar een specifiek onderwerp?
Gebruik onze slimme zoekfunctionaliteit om snel het artikel te vinden dat je zoekt.
Een kunstmatige koper moet eerst leren nee te zeggen
Een studie naar synthetische kopers in B2B softwaremarkten laat zien dat AI opvallend slecht is in het voorspellen van afwijzingen. Waar echte inkopers regelmatig vasthouden aan hun bestaande leverancier, zegt een AI koper juist veel te snel ja. Juist dat maakt duidelijk wat AI nog mist om realistisch koopgedrag na te bootsen. ▼ Onderzoekers vergeleken…
Inclusief onderzoeksdesign voorbij participatie: bouwen aan vertrouwen en verbinding
In marktonderzoek en design is ‘inclusie’ een veelgebruikt begrip. Organisaties willen diverse doelgroepen bereiken, nieuwe perspectieven ophalen en producten ontwikkelen die voor een bredere groep mensen relevant zijn. De standaardoplossing? Meer participatie. Laat mensen meedenken, meebeslissen en meebouwen. Maar wat als juist die focus op participatie bepaalde groepen buitensluit? Dat is de kern van een…
Inzichten komen pas tot leven als je er samen naar handelt. Robert Stijger over customer intelligence bij Rabobank
Robert Stijger is Customer Intelligence Expert bij Rabobank, een van de grootste financiële instellingen van Nederland met ruim negen miljoen klanten. In zijn rol binnen het Center of Expertise CX van Chapter Marketing verbindt hij inzichten uit marktonderzoek, data en klantgedrag om teams betere beslissingen te laten nemen. Rabobank was dit jaar een van de…
Bij B2B-onderzoek verdwijnt 60% van de completes alsnog na afloop
Datakwaliteit blijft een van de grootste uitdagingen binnen B2B-onderzoek. Uit het Data Quality Benchmarking Report van de Insights Association en Global Data Quality (GDQ) blijkt dat wereldwijd 59,6% van de gekwalificeerde completes bij B2B-onderzoek na afloop alsnog wordt verwijderd. Bij B2C ligt dat percentage op 13,1%. ▼ Het rapport is gebaseerd op circa 1,8 miljoen…
Waarom insights-professionals de duurzaamheidstransitie zouden moeten leiden
Meer data, meer dashboards en meer geautomatiseerde rapportages leiden niet automatisch tot meer inzicht, laat staan tot betere beslissingen. Nu AI het genereren van data versnelt en analyses steeds makkelijker automatiseert, dreigt interpretatie naar de achtergrond te verdwijnen. Er wordt meer gemeten, meer gerapporteerd en we begrijpen minder. ▼ De kern van het insights-vak heeft…
AI-agents hebben een gezicht, en dat is een probleem
Alexa is een vrouw. Siri ook. En de populaire humanoid robot Sophia heeft duidelijke witte gelaatstrekken. Toeval? Nee, aldus Andrea Weihrauch, Associate Professor of Marketing and Consumer Psychology aan de Amsterdam Business School, Universiteit van Amsterdam. Tijdens het Data & Insights Network (D&IN) Symposium 2026 presenteerde zij onderzoek dat laat zien hoe diep menselijke vooroordelen zijn…
Publicis koopt LiveRamp, WPP benoemt twee veteranen en vertrouwen in politici op laagste punt in dertien jaar
Een rondje langs de velden. 1. WPP benoemt twee veteranen, maar beurs reageert afwachtend WPP benoemt Toby Jenner en Philip Heimann tot global presidents of client growth. Nieuwe functies die de “single unified growth strategy” van CEO Cindy Rose moeten uitvoeren. Jenner was daarvoor global chief business officer bij WPP Media en tekende voor pitchwinsten…