Onderzoek | 18 augustus 2021
Consumptie huishoudens groeit
In juni 2021 hebben consumenten 6,4% meer besteed dan in juni 2020, meldt het CBS. De stijging is minder groot dan in april en mei, toen de consumptie met respectievelijk 12,1 en 11% groeide. De hoge groeicijfers in het voorjaar van 2021 komen onder meer doordat de consumptie in het voorjaar van 2020 op een...
Onderzoek | 18 augustus 2021
B2B-organisaties blijven achter in customer experience
B2B-organisaties lopen op gebied van customer experience behoorlijk achter op andere organisaties, blijkt uit onderzoek van Blauw Research in 11 sectoren in Nederland. En dat is vreemd want B2B-organisaties hebben vaak meer één-op-één klantcontacten dan B2C-organisaties. Uit de Customer Experience Benchmark van Blauw komt naar voren dat de online dienstverlening van B2B-organisaties minder goed aansluit...
Onderzoek | 17 augustus 2021
Nederland wereldwijd hardste groeier in e-commerce
Nederlandse ondernemers en bedrijven hebben zich ten opzichte van andere landen volop aangepast aan de verschuiving naar digitale verkoop. De Q2 Shopping Index van Salesforce laat zien dat de omzet in vergelijking met het tweede kwartaal 2020 in Nederland met 28% is gegroeid. Wereldwijd steeg die omzet met een bescheiden 3% en in buurland België...
Onderzoek | 16 augustus 2021
Nederlanders besteden €1,4 miljard aan productabonnementen
Nederlandse consumenten geven jaarlijks € 1,4 miljard uit aan abonnementen op fysieke producten. Hiervan pakt de productcategorie voeding het grootste marktaandeel (59%). Dit blijkt uit het onderzoek Product Abonnementen van Multiscope. Het merendeel van de jaarlijkse omzet van productabonnementen gaat naar voeding (59%). Dit komt neer op ongeveer € 846 miljoen. Op flinke afstand volgen...
Onderzoek | 11 augustus 2021
Kijktijd en marktaandelen juli 2021
De Stichting KijkOnderzoek (SKO) meldt dat de totale tijd die voor het televisiescherm werd doorgebracht (TV-schermtijd) in juli uitkwam op gemiddeld 180 minuten per dag. In juni was dit 175 minuten. De gemiddelde kijktijd naar televisiezenders over de gehele dag was 139 minuten. Hiervan werd 118 minuten live gekeken. Er werd gemiddeld 41 minuten per...
Op zoek naar een specifiek onderwerp?
Gebruik onze slimme zoekfunctionaliteit om snel het artikel te vinden dat je zoekt.
Onderzoek | 11 augustus 2021
Herstel omzet onderzoeksindustrie UK
Engelse onderzoeksbureaus voorzien in 2021 meer inkomsten dan wat ze behaalden in 2020, blijkt uit onderzoek van de Market Research Society (MRS) en Watermelon. Uit het onderzoek naar de impact van Covid-19, gehouden in april en mei, blijkt dat 67% van de onderzochte bureaus in derde coronagolf is getroffen door inkomstendaling. In de eerste golf...
Onderzoek | 11 augustus 2021
Back to the gym
Een bekend beeld tijdens de coronapandemie: drukke parken en straten door wandelaars, fietsers en sporters. Ook kochten we massaal sportbenodigdheden voor thuis in en waren de yogamatten en gewichten niet aan te slepen. Nu de sportscholen, -clubs en -verenigingen weer open zijn, rijst de vraag: thuis blijven sporten of terug naar de sportschool? Motivaction deed...
Onderzoek | 09 augustus 2021
Veiliger verkeer prioriteit voor 5 miljoen Nederlanders
Voor meer dan één op de drie Nederlanders (36%) is verhogen van de verkeersveiligheid de belangrijkste prioriteit in de komende jaren. Daarnaast wil een aanzienlijk deel (29%) ook meer regionale fietspaden. Dit blijkt uit Smart Mobility, een grootschalig onderzoek van Multiscope. De meeste Nederlanders (36%) vinden dat verhogen van de verkeersveiligheid de hoogste prioriteit moet...
Onderzoek | 02 augustus 2021
De revolutie van de thuiswerkvergoeding
Werkgevers gaan op grote schaal over op het verstrekken van thuiswerkvergoedingen. Meer dan de helft van de werkgevers heeft inmiddels de thuiswerkvergoeding ingevoerd. Een half jaar geleden was dat nog maar 20%. Twee euro netto per dag is de norm. Gelijktijdig met de invoering van de thuiswerkvergoeding worden de regelingen voor reiskostenvergoedingen aangepast. Dit blijkt...
Onderzoek | 26 juli 2021
Wat is je geslacht? Man, vrouw, anders?
De vraag naar geslacht is een van de standaardvragen in bijna elk marktonderzoek. Maar tegenwoordig is het genderspectrum veel breder dan de opties man en vrouw. Erkenning van het gebrek aan meer opties is belangrijk, want de ogenschijnlijk simpele vraag kan iemand het gevoel geven wel of juist niet gezien te worden. Maar hoe doe...
Onderzoek | 12 juli 2021
Nieuwe consument rekent webwinkels af op maatschappelijke betrokkenheid
Consumenten verwachten steeds meer maatschappelijke betrokkenheid van webwinkels. Ze worden geacht een duurzaam beleid te voeren, bijvoorbeeld op het gebied van retouren. Een kwart van de consumenten (veelal jong) wil dat webwinkels stelling nemen in het maatschappelijk debat. Dit concluderen IVRM Reputatie en MarketResponse uit onderzoek. Het belang van duurzaamheid, bijvoorbeeld op het vlak van...
Onderzoek | 12 juli 2021
Covid-19 heeft positieve invloed op customer experience
De klantbehoeften zijn het afgelopen jaar sterk veranderd. Uit onderzoek van Blauw Research blijkt ook dat Covid-19 positief was voor de customer experience van organisaties in Nederland. Van alle organisaties bevindt 67% zich dit jaar in de drie hoogste volwassenheidsfases van klantgedrevenheid. In 2018 was dit 57%. Bijna de helft (46%) van alle organisaties in...